2011年5月人力资源考试真题与答案

理论知识部分

一、单项选择题（每题1分，每小题只有一个最恰当的答案）

1、（）是企业职能战略中的核心战略。

（A）市场营销战略（B）供应管理战略

（C）技术开发战略（D）人力资源管理战略

2、企业集团的（）组织结构是指成员企业之间相互占有对方的股份，形成一种“你中

有我，我中有你”的结合关系。

（A）环状持股型（B）层层控股型

（C）资金借贷型（D）簇状持股型

3、下面对横向结合型企业集团特征的说法错误的是（）。

（A）采用主银行制度（B）成员企业垂直持股

（C）成员企业相互持股（D）设立共同投资公司

4、按运用情境的不同，胜任特征可分为人际胜任特征、技术胜任特征和（）。

（A）个人胜任特征（B）基础性胜任特征

（C）概念胜任特征（D）政治性胜任特征

5、构建岗位胜任特征模型的基本程序是（）。

①定义绩效标准；②获取效标样本有关胜任特征的数据资料；③选取效标分析样本；

④建立岗位胜任特征模型；⑤验证岗位胜任特征模型。

（A）①②③④⑤（B）①③②④⑤

（C）②①⑤④③（D）②①③⑤④

6、构建岗位胜任特征模型的重要前提是（）。

（A）因子分析（B）相关分析

（C）频次选拔（D）建立编码字典

7、公文筐测试的适用对象是（）。

（A）技术人员（B）操作工

（C）研发人员（D）中高层管理人员

8、企业的职业生涯路径中，（）可以增加员工的职业生活多样性。

（A）传统职业路径（B）网状职业路径

（C）横向职业路径（D）双重职业路径

9、抑制想象思维的障碍不包括（）。

（A）环境方面的障碍（B）内部心理障碍

（C）文化习俗的障碍（D）内部智能障碍

10、关于头脑风暴法，下列选项中正确的是（）。

（A）想法应当坚持少而精的原则

（B）从符合常识、规律的角度思考

（C）会后对提出的想法进行综合改善

（D）参与人数越多时间越长则效果越好

11、组织职业生涯管理的主要任务不包括（）。

（A）职业生涯发展（B）职业生涯发展评估

（C）对离职原因调研（D）工作与职业生涯的调试

12、企业绩效管理诊断的内容不包括（）。

（A）绩效管理制度需要做哪些修改调整

（B）各绩效子系统间相互配合协调的情况

（C）绩效考评指标体系与考评评价标准是否科学合理

（D）绩效管理与成本利润变化、人事变动等工作是否衔接得当

13、平衡计分卡从（）四个维度进行测评。

（A）财务、客户、内部流程、学习与成长

（B）财务、美誉度、内部流程、适应能力

（C）战略、客户、内部流程、学习与成长

（D）战略、美誉度、内部流程、适应能力

14、关于平衡记分卡，正确的说法是（）。

（A）各指标要求能够准确量化

（B）最终要落实到内部流程的改善

（C）使财务指标与非财务指标达到平衡

（D）与外部评价相比，企业更应看重内部评价

15、绩效评价指标的权重应通过专家打分确立，相关专家不包括（）。

（A）工会代表（B）企业外专家

（C）企业的技术人员（D）企业的中高层管理人员

16、（）会从根本上保障薪酬效率目标和公平目标的实现。

（A）内部一致性（B）薪酬体系管理

（C）外部竞争力（D）员工的贡献率战略

17、企业薪酬制度设计的基本依据和前提是（）。

（A）岗位分析与评价（B）绩效考评的实施

（C）岗位调查与分类（D）薪酬的市场调查

18、关于股票期权的行权价说法不正确的是（）。

（A）行权价可以高于现值（B）行权价是期权方案设计的关键

（C）行权价可以等于现值（D）行权价可低于授予日的公平市场价格

19、企业内部员工持股计划的特点不包括（）。

（A）内部员工股不可以流通（B）企业改制时内部员工必须购买

（C）必须遵守自愿原则（D）坚持“风险共担，利益分享”原则

20、已建立劳动关系，未同时订立书面劳动合同的，应当自用工之日起（）内订立书面劳动合同。

（A）1个月（B）2个月

（C）3个月（D）4个月

21、（）是对集体谈判最终结果起决定性作用的因素。

（A）经济因素（B）劳动关系双方的谈判实力

（C）社会因素（D）劳动关系双方的人数多少

22、国际劳工公约对（）发生效力。

（A）世界各国（B）会员国

（C）公约批准国（D）发达国家

二、多项选择题（每题1分。每题有多个答案正确，错选、少选、多选，均不得分）

1、下列公司中，采用产品独特性竞争策略的是（）。

（A）Y公司对新产品的研发投入了大量经费

（B）A公司采用直销的营销模式削减了大量销售费用

（C）P公司通过改进工艺流程，使产品的质量取得明显改进

（D）原材料采用低价替代品，使生产成本下降13%，产品价格下降10%

（E）经过不懈努力，W公司的产品连续三年获得行业协会颁发的最佳质量奖

2、企业集团的基本特征有（）。

（A）企业集团具有多层次结构（B）企业集团是以母子公司为主体

（C）企业集团具有单层次的组织结构（D）企业集团是以产权为主要联接纽带

（E）企业集团是由多个法人企业组成的企业联合体

3、沙盘推演测评法的特点为（）。

（A）场景能激发被试的兴趣（B）被试之间可以实现互动

（C）能考察被试的综合能力（D）能使被试获得身临其境的体验

（E）直观展示被试的真实水平

4、公文筐测试主要测评维度有（）。

（A）人际沟通能力（B）个人自信心

（C）分析决策能力（D）信息敏感性

（E）计划安排能力

5、根据思维发散的主要方向，发散思维主要包括（）。

（A）逆向思维（B）横向思维

（C）集中思维（D）求同思维

（E）颠倒思维

6、组织职业生涯管理的目标包括()。

（A）实现员工的组织化（B）实现员工潜能的发展

（C）实现员工优胜劣汰（D）促进企业事业的长久发展

（E）实现员工发展与组织发展的统一

7、关于关键绩效指标，说法正确的有（）。

（A）指标必须明确、具体（B）指标应可量化、可衡量

（C）指标要有挑战性，但要高而可攀（D）关键绩效指标应有时限要求

（E）确定关键绩效指标时必须有成本要求

8、企业要成功运用平衡计分卡，需具备的条件包括（）。

（A）财务制度比较健全（B）岗位权责划分科学合理

（C）战略目标能层层分解（D）企业内部信息沟通平台较完备

（E）财务、客户、内部流程、学习与成长之间存在因果关系

9、属于长期激励工资制度的是（）。

（A）超额绩效奖金（B）股票期权

（C）员工持股计划（D）期股制度

（E）经营者年薪制

10、从企业的角度看，薪酬制度应当达到（）的要求。

（A）提高企业的经济效益（B）有助于员工团结协作

（C）发挥员工的劳动潜能（D）提高员工的生活水平

（E）吸引高效合格劳动力

11、只要劳动者提出或同意续订、订立劳动合同时，用人单位应当订立无固定期限劳动合同

的情形有（）。

（A）劳动者在该用人单位连续工作满10年的

（B）劳动者连续订立两次固定期限劳动合同的

（C）劳动者试用期已满，且达到录用条件要求

（D）用人单位自用工之日起满1年不与劳动者订立书面劳动合同的

（E）国企改制重新订立劳动合同，劳动者距法定退休年龄不足10年的

12、下列属于集体谈判特征的有（）。

（A）谈判环境的多变性（B）谈判本身的不确定性

（C）谈判代表的特殊性（D）谈判未来的不确定性

（E）谈判目标的模糊性

评分标准

一、单项选择题

1 D 2 A 3 B 4 C 5 B 6 D 7 D 8 C 9 C 10 C 11 C

12 D 13 A 14 C 15 A 16 D 17 A 18 D 19 B 20 A 21 A 22 C

二、多项选择题

1 ACE 2 ABDE 3 ABCDE 4 BCDE

5 ABE 6 ABDE 7 ABCD 8 ABCDE

9 BCDE 10 ABCE 11 AD 12 BD

专业能力部分

一、简答题

1、工作岗位轮换有哪些益处？（10分）

2、基于战略的企业薪酬分配的根本目的有哪些？（10分）

二、综合分析题

1、表1是某企业进行的关于员工组织内工作压力源的调查结果，表中数据为各类员工在各压力源因素上的平均分值（各因素满分为10分）。

表1某企业员工工作压力调查

组织内

工作压力源角色模糊角色冲突人际关系任务超载

中层管理者 7.5 7 3 5

普通员工 3 2 4 8

（1）试分析该企业普通员工组织内工作压力源的调查结果，应该如何改进？（6分）

（2）最近一年，该企业中层管理者的离职率明显上升，已有将近30%的中层管理者离职。请为该企业日常管理工作提出相应的改进措施。（8分）

2、M房地产企业应用平衡计分卡时将战略目标分解成可量化的指标进行衡量，其中，客户层面绩效指标设定如表2所示。

表2 M企业客户层面绩效指标

具体目标可量化的指标计算公式或可比较打分

提高市场份额市场占有率企业销售额/市场销售额*100%

顾客忠诚度顾客回头率回头顾客数/顾客总数

客户满意度客户满意度满意客户人数/调查客户总人数

（1）请分析按季度考评客户指标时可能出现的问题。（6分）

（2）并非所有的企业都能有效实施平衡计分卡，该企业如要成功实施平衡计分卡，应具备哪些条件？（10分）

评分标准

一、简答题

1、评分标准：

（1）可以避免员工士气低落，效率下降，唤起员工工作热情。（2分）

（2）作为学习过程，可以使员工全面了解整个生产流程。（2分）

（3）可以增加员工就业的稳定性和安全性。（2分）

（4）利于员工寻找适合的岗位，使员工获得评价自身资质和偏好的良好机会。（2分）

（5）可以改善团队小环境的组织氛围。（2分）

2、评分标准：

（1）促进企业的可持续发展。（2分）

（2）强化企业的核心价值观。（2分）

（3）能够支持企业战略的实施。（2分）

（4）有利于培育和增强企业的核心能力。（2分）

（5）有利于营造响应变革和实施变革的文化。（2分）

二、综合分析题

1、评分标准：

（1）根据调查结果，该企业普通员工压力感最高的是“任务超载”，均值达到8，其他要素分值均为中等或较低水平，说明基层员工工作压力普遍较大。（2分）

对于基层员工，该企业应采取以下改进措施：

①合理调配人选：压力具有个体差异性，而且在同一个组织内，不同部门不同等级的工作要求不同，工作所产生的压力也不同，因此合理配置工作对于缓解员工压力十分必要。（2分）

②加强员工培训：虽然有些员工的能力水平与工作要求一时不适应，但有潜力可挖，经过一段时间的培训教育，可以胜任工作，由此，就没有必要调动这些员工。企业应把员工培训作为缓解压力的一种重要手段。（2分）

（2）根据调查结果，该企业中层管理者压力感最高的是“角色模糊”，均值为7.5；其次是“角色冲突”，均值为7，说明中层管理者任务不具体、责任不明确。（2分）

对此，该企业应采取以下改进措施：（每项2分，最高6分）

①设置明确可行且有挑战的工作目标：当工作目标比较具体又富有挑战性，而且能及时得到有关情况的反馈时，员工会把工作做得更好，可以减轻其受挫感、角色模糊感。

②强化员工正式的组织沟通：加强与员工正式的组织沟通，有助于减轻角色模糊和角色冲突感，从而减少不确定性。

③工作再设计：由于员工对工作目标、工作预期、上级对自己如何评价等问题都常常会产生不确定感，如果让员工参与这方面决策，就能其增强其控制感，减轻角色压力。

④工作结果的及时反馈：有助于降低员工对实际工作的不确定性，也可以降低员工的角色压力感。

2、评分标准：

（1）考评客户指标时可能出现下列问题：

①因竞争对手保密、政府主管部门汇集整理数据耗时较长等原因，每季度的市场销售额数据不易获取。（2分）

②回头顾客数不易判定，再次购买房产时，不少人以亲朋好友的身份登记，回头顾客数误差较大。（2分）

③客户满意度指标不能在购房现场采集，因为顾客对所选购的房产难有详尽评价；延后回访时，如果由本单位职工问询，客观性难保证，如果由外部调查公司回访，受访顾客会因个人信息外泄而导致满意度下降。（2分）

（2）该企业成功实施平衡计分卡应具备的条件为：

①以战略为导向，且战略目标能够层层分解。（2分）

②具有协商式或民主式领导体制。（2分）

③财务制度完善、财务管理水平较高。（2分）

④信息处理能力较强。（2分）

⑤与实施平衡计分卡相配套的其他制度比较健全，包括岗位职权划分、业务流程管理、人力资源管理制度等。（2分）

文件筐部分

一、什么是文件筐测验？

文件筐测试又叫公文处理测验。在这种测试中，受测者假定将接替某个管理者的工作，要在规定的时间内处理相当数量的文件、电话、信笺等，主要考察受测者的计划、决策能力。这是被多年实践完善并被证明为有效的管理干部测评方法之一。其具体实施程序为：

首先，向应试者发一套文件，包括下级呈来的报告、请示、计划、预算，同级部门的备忘录，上级的指示、批复、规定、政策，外界用户、供应商、银行、政府有关部门乃至所在社区的函电、传真及电话记录，甚至还有群众检举或投诉信等。这些文件经常会出现在管理人员的办公桌上。

其次，向应试者介绍有关的背景材料，然后，告诉他(她)现在自己就是这个职位上的任职者，负责全权处理文件篓里的所有公文材料。要使被测试者认识到，他现在不是在演戏，也不是代人任职，而是货真价实的当权者，要根据自己的经验、知识和性格在预定的时间内去解决问题。他不能仅仅描述自己将如何去做，而应是真刀真枪地处理每一件事。由此，每个应试者都留下一沓笔记、备忘录、信件等。这是应试者工作成效的最好记录。最后，处理结果将交由测评组，按既定的考评维度与标准进行考评。通常不是定性式的给予评语，而是就那些维度逐一给予评分。

二、提供的信息文本

背景信息：组织信息、人员、主要问题、日历表、角色要求、做答说明等

公文：信件、请示、报告、指示、建议、备忘录、电话记录、抱怨投诉、统计报表

答题卡

三、测试的能力要素

最常见的考评维度有七个，即个人自信心、企业领导能力、计划安排能力、书面表达能力、分析决策能力、敢担风险倾向与信息敏感性。也可按具体情况增删，如加上创造思维能力、工作方法的合理性等。总的说来，是评估应聘者在拟予提升岗位上独立工作的胜任特征。

四、评价要素

是否每份文件都看过，并做了相应批复

是否利用了各种文件所提供的信息

能否分清轻重缓急，有条不紊地处理这些文件

对问题的判断是否得当，处理办法是否合理

是否依据文件所提供的事实进行判断和决策

是否恰当授权

是关注大局还是拘泥于细节

五、示例

【情境】

豪杰贸易公司是一家大型国有股份制企业，其人力资源部下设四个处，人事管理处、劳资福利处，考核处和培训处。您（吴凯）担任豪杰贸易公司人力资源部副经理的职务，由于该部的刘经理正在外地分公司视察，因此，您将在他回来之前，全权代理其职务。

现在是2010年5月23日下午2点，您来到办公室，需要处理完累积下来的邮件和电话录音等文件，您必须在3个小时内处理好这些文件。5点钟还有一个重要的会议需要您主持，在这3个小时里，没有任何人来打扰您。在您处理文件的过程中，需要对不同文件涉及的问题有一个处理的基本思路。现在请您开始处理这些文件。

【任务】

在接下来的3小时中，请您查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用如下回复表作为样例，给出您对每个文件的处理思路，并做出书面表述。

具体答题要求是：

（1）确定您所选择的回复方式，并在相应选项前的“□”里划“√”；

（2）请给出您的处理思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图；

（3）在处理文件的过程中，请认真阅读情景和十个文件的内容，注意文件之间的相互联系；

（4）在处理每个具体文件时，请考虑需要准备哪些资料，需要确认哪些信息，需要和哪些人（或部门）进行沟通，需要您的下属做哪些工作，您在处理这些问题时的权限和责任。如果相关问题在处理的过程中可能出现不同的情况，也要考虑针对不同的情况给出不同的处理意见。

【回复表示例】

关于文件的回复表

回复内容：（请做出准确、详细的回答）

1、许诺对方三日内给出答复。

2、联系相关部门进行磋商，制定应对方案。

3、将讨论的方案上报主管领导，等待领导批示。

……

得分

评分人

【文件一】

类别：电话录音

来电人：李文××软件开发公司

接受人：吴凯副经理

日期：5月21日

吴经理：

您好！

我是××软件开发公司技术主管李文，我们为贵公司设计的人力资源管理软件系统正在试运行。按照双方协议的规定，在4月20日之前完成试运行，并且应在5月10日之前完成对于贵公司使用者的培训。由于贵公司一直无法安排时间进行培训，贵公司主管人员以此为由，拒绝支付剩余款项。我们希望，能否与您见面协商一下费用的支付问题及其他事宜？谢谢您。

文件一的回复表

回复内容：（请做出准确、详细的回答）

得分

评分人

【文件二】

类别：电子邮件

来件人：孙平培训处处长

收件人：吴凯副经理

日期：5月21日

吴经理：

您好！

最近我在工作遇到了一个麻烦：上次我与我的两位得力助手共同成功地完成了一项您交给的重大项目后，您在对我们的工作进行评价时，仅仅肯定了我的贡献，并给予我一个出国进行培训的机会。我出国回来后的最近一段时间里，这两位助手和我关系就变得微妙起来，工作的开展也明显受到影响。这样拖下去，肯定不是一个办法。您看我该如何处理这个问题？

文件二的回复表

回复内容：（请做出准确、详细的回答）

哈哈，楼上的真历害，直接贴上来了。如果还没找到，可以联系我的扣，我这里有。我也贴上来一部分

一、简答题（本题共2题，第1小题15分，第2小题12分，共27分）

1、简述应用程序分析和动作研究等方法的具体工作步骤。（15分）

2、简述绩效管理的过程中经常会出现哪些矛盾？应如何化解这些矛盾？（12分）

二、计算题（本题1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）

今年3月份某公司开展招聘活动，招聘结果和招聘经费的支出情况如表1、表2所示。请计算出本次招聘的总成本效用、招募成本效用、招聘完成比、录用比和应聘比。（20分）

表1招聘情况统计表

招聘岗位计划招聘人数应聘人数参加测试人数候选人数录用人数

营销主管 3 100 90 9 3

生产主管 2 90 70 7 2

人力资源主管 1 80 60 5 1

表2招聘费用细目表

招聘阶段费用项目

招聘方案设计方案设计费：20000元

招募广告费：10000元

招聘实施招聘测试费：20000元

应聘者纪念品：2700元

招待费：5000元

杂费：3500元

录用体检费：10000元

家属安置费：5000元

三、综合分析题（本题共2题，第1小题18分，第2小题15分，共33分）

1、某生产厨具和壁炉设备的企业，有150名员工。近几个月来，因为产品质量的问题。公司已经失去了三个主要客户。经调查发现，该公司产品的次品率为12％，是同行业平均水平的两倍。为此，人力资源部培训主管张平制定了一个关于质量控制的培训计划，目的是使次品率降低到同行业平均水平以下。张主管向所有的一线主管发出通知，要求他们检查工作记录，确定哪些员工的操作存在质量方面的问题，派其参加项目培训。通知还附有一份课程大纲，培训情况如下：

培训目标：在6个月内将次品率降低到行业平均水平。

培训地点：公司的餐厅。

培训时间：8个工时，分解为4个单元进行，每周实施一个单元，具体安排在早餐之后、午餐之前的时间。

培训方式：教师讲课、学员讨论、案例研讨和电影演示。准备课程时，教师把讲义中的很多内容印发给每个学员，以便学员准备每一章的内容。培训过程中，学员花费了相当多的时间来讨论教材中每章后面的案例。

培训人数：本来应该有大约50名员工参加培训，但是平均每次培训只有30名左右出席，大部分一线主管向张主管强调生产的重要性，有些学员告诉张主管，那些真正需要培训的人已经回到车间工作去了。

张主管因工作太忙一直没有亲临培训现场。培训结束后，产品的次品率并没有发生明显的变化。公司领导对培训没有能够实现预定的目标感到非常失望。

针对以上案例，回答下列问题：

（1）导致该公司培训效果不明显的原因有哪些?（10分）

（2）培训主管可采用哪些方法收集培训效果信息?（8分）

2、去年6月初，甲公司代表与工会代表经过集体协商，签订了一份集体合同草案。其中，关于工资和劳动时间条款规定：公司所有员工每月工资不得低于2000元。6月17日甲公司将集体合同文本及说明材料报送当地劳动行政部门登记、审查、备案，劳动行政部门在15日内未提出异议。该集体合同自行生效，并在公司内张榜公布。

去年7月末，刘某到甲公司应聘并被录用。公司于8月1目与刘某签订了为期2年的劳动合同，合同规定其每月工资1500元。1个多月后，刘某在与同事聊天时偶然得知公司与工会订立了集体合同，约定员工每月工资不得低于2000元。刘某认为自己的工资标准低于集体合同的约定，于是与公司进行交涉，要求提高工资。但公司始终不同意，刘某不服，在当年10月中旬，向当地劳动争议仲裁委员会提起申诉，要求甲公司按照集体台同规定的月工资标准2000元履行劳动合同，并补足去年8月至10月低于集体合同约定的月工资标准的部分劳动报酬。

请您对本案例做出评析。（15分）

四、方案设计题（每题2分，共20分）

某机械制造企业为了进行岗位工资制度设计，拟对生产岗位进行综合评价。

请您对“安全生产责任”和“原材料消耗责任”两项重要评价指标的分级标准做出设计，填入表3和表4中（要求：评价标准划分为五级，并对每个等级做出明确的界定）。（20分）

表3安全生产责任指标分级标准表

等级分级定义

1

2

3

4

5

表4原材料消耗责任指标分级标准表

等级分级定义

1

2

3

4

5